Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotel Reservationsagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Hotel Reservationsagent til at blive en del af vores team. Som reservationsagent vil du være ansvarlig for at håndtere alle aspekter af hotelreservationer, herunder modtagelse af bookinger via telefon, e-mail og online platforme, samt yde fremragende kundeservice til vores gæster. Du vil fungere som det første kontaktpunkt for gæster, der ønsker at reservere værelser, og du skal sikre, at alle reservationer bliver behandlet hurtigt, præcist og professionelt.
Dine arbejdsopgaver vil inkludere at besvare forespørgsler om tilgængelighed, priser og faciliteter, samt at rådgive gæster om de bedste muligheder, der matcher deres behov. Du skal kunne håndtere ændringer og aflysninger af reservationer, samt løse eventuelle problemer eller klager, der måtte opstå før, under eller efter gæstens ophold. Det er vigtigt, at du kan arbejde effektivt med vores reservationssystemer og har øje for detaljer, så alle oplysninger registreres korrekt.
Som Hotel Reservationsagent forventes det, at du har gode kommunikationsevner, både mundtligt og skriftligt, og at du kan bevare overblikket i travle perioder. Du vil samarbejde tæt med receptionen, housekeeping og andre afdelinger for at sikre en gnidningsfri oplevelse for gæsterne. Erfaring fra hotelbranchen eller lignende servicefunktioner er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder grundig oplæring.
Vi lægger vægt på, at du er fleksibel, positiv og har lyst til at yde den bedste service. Hvis du trives i et dynamisk miljø og ønsker at være med til at skabe gode gæsteoplevelser, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Modtage og bekræfte hotelreservationer via telefon, e-mail og online platforme
- Besvare spørgsmål om tilgængelighed, priser og faciliteter
- Håndtere ændringer og aflysninger af reservationer
- Yde professionel kundeservice til gæster før, under og efter opholdet
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre korrekt reservation og gæsteoplevelse
- Opdatere og vedligeholde reservationssystemet med nøjagtige oplysninger
- Løse eventuelle problemer eller klager fra gæster
- Følge hotellets politikker og procedurer for reservationer
- Sikre fortrolighed og korrekt håndtering af gæsteoplysninger
- Bidrage til at opnå afdelingens og hotellets servicemål
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice, gerne fra hotel- eller rejsebranchen
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Kendskab til IT og reservationssystemer er en fordel
- Evne til at arbejde struktureret og bevare overblikket i travle perioder
- Serviceminded og imødekommende attitude
- Fleksibilitet i forhold til arbejdstider, herunder weekender og helligdage
- Detaljeorienteret og ansvarsbevidst
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Gode problemløsningsevner
- Positiv indstilling og lyst til at lære nyt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Har du erfaring med hotelreservationer eller lignende kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressede situationer og travle perioder?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har løst en gæsteklage?
- Hvilke sprog behersker du, og på hvilket niveau?
- Er du fortrolig med brug af IT-systemer og reservationssoftware?
- Hvordan sikrer du, at gæsteoplysninger behandles fortroligt?
- Er du fleksibel i forhold til arbejdstider?
- Hvad motiverer dig til at arbejde med gæsteservice?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger for at sikre en god gæsteoplevelse?
- Hvilke forventninger har du til oplæring og udvikling i jobbet?
